Politica di Cancellazione dell’Ordine

Informazioni sulle modalità di annullamento degli ordini effettuati tramite il negozio online Cozoriax.

1. Informazioni generali sulla cancellazione dell’ordine

Cozoriax comprende che in alcune situazioni il cliente può avere la necessità di modificare o annullare un ordine effettuato online.

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le modalità applicabili alle richieste di annullamento, considerando le diverse fasi di gestione dell’ordine.

Per garantire una gestione ordinata del processo di acquisto, ogni richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della comunicazione.

Le procedure di cancellazione sono separate dalle procedure relative al diritto di recesso e ai resi, descritte nella specifica Politica di Resi e Rimborsi disponibile sul sito.

2. Richiesta di cancellazione prima dell’elaborazione

Se il cliente desidera annullare un ordine, è consigliabile inviare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.

Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, la richiesta di cancellazione può essere gestita attraverso le procedure disponibili.

Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente deve fornire:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato durante l’acquisto;
• indirizzo email associato all’ordine;
• motivo della richiesta di cancellazione, se desiderato.

3. Cancellazione durante la fase di preparazione

Dopo la conferma dell’ordine, Cozoriax avvia le procedure necessarie per la preparazione del prodotto e della spedizione.

Se l’ordine si trova già nella fase di preparazione, la possibilità di cancellazione dipende dalle operazioni già avviate in relazione all’ordine.

Quando la cancellazione è possibile, il cliente riceve una comunicazione relativa alla gestione della richiesta e agli eventuali passaggi successivi.

Se l’ordine non può più essere cancellato perché il processo di spedizione è già iniziato, il cliente può fare riferimento alle procedure previste per il reso e il diritto di recesso.

4. Modifica delle informazioni dell’ordine

Il cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti durante la procedura di acquisto.

Eventuali richieste di modifica relative a:

• indirizzo di consegna;
• informazioni del destinatario;
• dettagli dell’ordine;
• quantità acquistate;

devono essere comunicate tempestivamente per consentire una verifica prima dell’avvio delle procedure successive.

5. Ordini già affidati alla spedizione

Quando un ordine è già stato preparato e affidato al servizio di trasporto, non può essere normalmente gestito come una semplice cancellazione preventiva.

In questa situazione, il cliente può utilizzare le procedure previste dalla Politica di Resi e Rimborsi applicabile.

Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti per gli acquisti online secondo le condizioni indicate nelle relative pagine informative del sito.

6. Differenza tra cancellazione dell’ordine e diritto di recesso

La cancellazione dell’ordine riguarda una richiesta effettuata prima che il processo di preparazione o spedizione sia completato.

Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità del consumatore di restituire un prodotto acquistato online secondo le condizioni previste dalla relativa Politica di Resi e Rimborsi.

Se un ordine non può più essere cancellato perché il processo operativo è già iniziato, il cliente può consultare la procedura dedicata ai resi disponibile sul sito Cozoriax.

7. Rimborso dopo una cancellazione valida

Quando una richiesta di cancellazione viene accettata prima dell’avvio delle procedure di spedizione, gli importi pagati relativi all’ordine vengono gestiti secondo la procedura di rimborso applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi di elaborazione possono dipendere dalle procedure del metodo di pagamento utilizzato e dagli istituti coinvolti nella transazione.

8. Ordini con informazioni errate

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.

In caso di errore relativo a:

• indirizzo di consegna;
• numero civico;
• dati del destinatario;
• informazioni di contatto;

il cliente deve comunicare la modifica il prima possibile per consentire una verifica dello stato dell’ordine.

Se la spedizione è già stata avviata, eventuali modifiche potrebbero non essere applicabili attraverso la procedura di cancellazione.

9. Prodotti personalizzati e limitazioni alla cancellazione

Gli ordini relativi a prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente possono avere condizioni particolari di gestione.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, alle caratteristiche e alle eventuali condizioni specifiche.

Eventuali limitazioni applicabili vengono indicate nelle informazioni disponibili durante il processo di acquisto.

10. Come inviare una richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Cozoriax utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
• motivo della richiesta, se desiderato.

La presenza di queste informazioni permette una verifica più precisa dello stato dell’ordine e della richiesta ricevuta.

11. Contatti Cozoriax

12. Orari del servizio clienti italiano

Il servizio clienti dedicato al mercato italiano è disponibile nei seguenti orari:

• Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
• Sabato: 09:00 – 13:00
• Domenica e giorni festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono prese in gestione durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

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