Termini e Condizioni di Vendita

Condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati tramite il negozio online Cozoriax.

1. Introduzione ai termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole applicabili all’utilizzo del sito Cozoriax e agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Accedendo al sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le informazioni relative alle condizioni di vendita, alle procedure di acquisto e ai servizi disponibili.

Le presenti condizioni sono state predisposte per fornire informazioni chiare sul funzionamento del servizio online, sui rapporti tra cliente e venditore e sulle modalità operative applicabili agli ordini.

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente può consultare le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna, ai pagamenti e alle condizioni di reso disponibili sul sito.

2. Informazioni sul marchio Cozoriax

Cozoriax è un marchio indipendente che opera attraverso un negozio online dedicato alla vendita diretta ai consumatori.

Il sito offre agli utenti la possibilità di consultare prodotti, effettuare acquisti online e ricevere assistenza relativa agli ordini.

Le informazioni pubblicate sul sito sono destinate a fornire indicazioni utili sulle caratteristiche dei prodotti, sulle modalità di acquisto e sui servizi disponibili.

Cozoriax aggiorna periodicamente le informazioni presenti sul sito quando necessario per mantenere una descrizione corretta dei servizi offerti.

3. Utilizzo del sito web

L’utente può utilizzare il sito esclusivamente per finalità personali e per consultare o acquistare i prodotti disponibili attraverso il negozio online.

Durante l’utilizzo del sito, l’utente si impegna a:

• fornire informazioni corrette durante il processo di acquisto;
• non utilizzare il sito per attività illegali o non autorizzate;
• non interferire con il funzionamento tecnico della piattaforma;
• rispettare i diritti relativi ai contenuti pubblicati.

Cozoriax si riserva la possibilità di aggiornare, modificare o migliorare le funzionalità del sito quando necessario.

4. Account cliente e informazioni personali

Alcune funzionalità del sito possono richiedere la fornitura di informazioni personali da parte dell’utente.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante la creazione di un account, la compilazione dell’ordine o la richiesta di assistenza.

Le informazioni personali vengono trattate secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Il cliente deve mantenere riservate eventuali informazioni relative al proprio accesso personale al servizio.

5. Informazioni sui prodotti

Cozoriax fornisce descrizioni dei prodotti attraverso immagini, testi informativi e dettagli tecnici disponibili nelle relative pagine.

Le informazioni pubblicate hanno lo scopo di aiutare il cliente nella scelta del prodotto più adatto alle proprie esigenze.

Possono verificarsi leggere differenze visive tra immagini digitali e prodotto reale dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati.

Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo sono indicate nella relativa pagina prodotto prima della conclusione dell’acquisto.

6. Disponibilità dei prodotti

I prodotti visualizzati sul negozio online sono disponibili secondo le informazioni indicate nelle rispettive pagine prodotto al momento della consultazione.

La disponibilità degli articoli può variare in base agli ordini ricevuti, alla gestione dell’inventario e agli aggiornamenti del catalogo online.

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo la conclusione dell’ordine, Cozoriax fornirà le informazioni necessarie relative alla situazione dell’ordine e alle eventuali soluzioni applicabili.

7. Processo di acquisto online

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di pagamento seguendo le istruzioni disponibili sul sito.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni principali relative all’acquisto, inclusi:

• prodotti selezionati;
• quantità acquistate;
• indirizzo di consegna;
• metodo di pagamento scelto;
• importo complessivo dell’ordine.

La conclusione dell’acquisto avviene attraverso la conferma dell’ordine effettuata dal cliente mediante il sistema di checkout online.

8. Conferma dell’ordine

Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente riceve una conferma dell’ordine contenente le informazioni principali relative alla transazione.

La conferma può includere:

• numero dell’ordine;
• riepilogo dei prodotti acquistati;
• importo pagato;
• informazioni relative alla consegna.

Il cliente è invitato a verificare i dati presenti nella conferma dell’ordine e a comunicare eventuali errori nelle informazioni fornite.

9. Modifica e cancellazione degli ordini

Le richieste di modifica o cancellazione di un ordine devono essere effettuate il prima possibile dopo la conclusione dell’acquisto.

La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta e dalle operazioni già avviate relative alla preparazione della spedizione.

Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al processo di spedizione, potrebbero applicarsi le procedure previste dalla Politica di Resi e Rimborsi.

10. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della visualizzazione del prodotto e possono includere le informazioni fiscali e di consegna disponibili durante il processo di acquisto.

Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento disponibili durante la fase di checkout.

La conferma del pagamento consente l’avvio delle procedure necessarie per la gestione dell’ordine.

In caso di eventuali problemi relativi al pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati sul sito.

11. Preparazione dell’ordine e spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, Cozoriax procede alla preparazione dei prodotti acquistati secondo le procedure operative disponibili.

I tempi di preparazione dell’ordine possono variare in base al prodotto acquistato e alle condizioni operative del momento.

Le informazioni relative alla spedizione, ai tempi stimati e alle modalità disponibili sono indicate nelle pagine dedicate del negozio online.

Il cliente deve assicurarsi che i dati di consegna forniti durante l’acquisto siano corretti e completi.

12. Ritardi di consegna e circostanze esterne

Alcuni eventi esterni possono influenzare i tempi di consegna, inclusi ritardi del vettore, procedure doganali, condizioni operative o circostanze indipendenti dalla gestione diretta del negozio online.

Cozoriax fornisce le informazioni disponibili relative agli ordini e collabora alla gestione delle richieste quando necessario.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito e delle informazioni necessarie per consentire una corretta consegna.

13. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella specifica Politica di Resi e Rimborsi disponibile sul sito Cozoriax.

La politica dedicata ai resi descrive in modo dettagliato:

• periodo previsto per la restituzione;
• modalità di invio della richiesta di recesso;
• procedura di restituzione del prodotto;
• condizioni applicabili al rimborso;
• tempi di gestione della pratica.

Il diritto di recesso viene gestito secondo le condizioni applicabili alla vendita a distanza e senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori.

14. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o non corrispondente all’ordine effettuato, può comunicarlo a Cozoriax fornendo le informazioni utili per la verifica della situazione.

Per agevolare la valutazione possono essere richieste informazioni aggiuntive, incluse immagini del prodotto o dell’imballaggio.

Ogni richiesta viene analizzata considerando le condizioni effettive dell’articolo ricevuto e le informazioni disponibili relative all’ordine.

15. Obblighi del cliente

Utilizzando il sito Cozoriax, il cliente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate durante le procedure disponibili.

Il cliente è responsabile di:

• verificare le informazioni inserite durante l’acquisto;
• utilizzare correttamente i prodotti acquistati;
• rispettare le indicazioni relative all’utilizzo e alla manutenzione;
• non utilizzare il sito per attività contrarie alle normative applicabili.

La fornitura di dati errati o incompleti può influenzare la gestione dell’ordine o delle comunicazioni successive.

16. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito Cozoriax, inclusi testi, elementi grafici, immagini, struttura delle pagine e materiali pubblicati, sono destinati esclusivamente all’utilizzo previsto dal negozio online.

La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo dei contenuti senza autorizzazione può essere limitata dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

Le informazioni pubblicate sul sito non possono essere utilizzate per creare contenuti ingannevoli o rappresentazioni non autorizzate del marchio.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato secondo quanto indicato nella Informativa sulla Privacy di Cozoriax.

La privacy policy descrive:

• categorie di dati raccolti;
• finalità del trattamento;
• utilizzo dei dati relativi agli ordini;
• diritti dell’utente in materia di protezione dei dati.

L’utilizzo del sito implica la possibilità di consultare le informazioni relative alla gestione dei dati personali attraverso la pagina dedicata alla privacy.

18. Comunicazioni elettroniche

Quando il cliente utilizza il sito o comunica con Cozoriax tramite strumenti digitali, accetta che le comunicazioni relative agli ordini possano avvenire attraverso mezzi elettronici.

Le comunicazioni possono includere conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, informazioni relative alle richieste di assistenza o altre comunicazioni collegate al servizio richiesto.

19. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

Cozoriax può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario per riflettere modifiche relative ai servizi, alle procedure del negozio online o alle informazioni disponibili.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente i presenti termini per conoscere eventuali aggiornamenti.

20. Contatti Cozoriax

Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti, alle condizioni di vendita o ai servizi disponibili, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

21. Orari del servizio clienti italiano

Il servizio clienti dedicato al mercato italiano è disponibile nei seguenti orari:

• Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
• Sabato: 09:00 – 13:00
• Domenica e giorni festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati saranno prese in gestione durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

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