Politica di Resi e Rimborsi

Informazioni trasparenti sulle procedure di restituzione, diritto di recesso e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati su Cozoriax.

1. Introduzione alla politica di reso

Cozoriax è un marchio indipendente dedicato alla vendita online, nato con l’obiettivo di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e organizzata.

Questa politica descrive le modalità applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati sul nostro negozio online, comprese le informazioni relative al diritto di recesso, alla verifica degli articoli restituiti e alla gestione dei rimborsi.

Ogni richiesta viene trattata attraverso una procedura strutturata che consente di verificare le condizioni del prodotto e mantenere informazioni chiare durante tutte le fasi della restituzione.

Le verifiche effettuate sul prodotto restituito hanno esclusivamente lo scopo di controllare lo stato dell’articolo ricevuto e non limitano il diritto di recesso esercitato dal consumatore secondo le condizioni applicabili.

2. Diritto di recesso e periodo di restituzione

Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati online, a partire dalla ricezione del prodotto.

La dichiarazione di recesso produce effetto dal momento in cui viene trasmessa dal consumatore attraverso il modulo online dedicato. Non è necessario attendere una conferma preventiva o un’autorizzazione da parte di Cozoriax per esercitare tale diritto.

La conferma elettronica della richiesta rappresenta la prova della ricezione della dichiarazione di recesso e consente al consumatore di conservare le informazioni relative alla comunicazione effettuata.

3. Identificazione dell’ordine e conferma della richiesta

Per consentire una corretta gestione della restituzione, il modulo online richiede alcune informazioni necessarie per identificare il contratto di acquisto.

Il consumatore può inserire:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
• indirizzo email associato all’ordine;
• data della richiesta di recesso.

Dopo l’invio della richiesta viene fornita una conferma elettronica contenente le informazioni principali della comunicazione, inclusa la registrazione temporale della richiesta.

4. Informazioni sul marchio

Cozoriax opera come marchio indipendente attraverso un negozio online dedicato alla vendita diretta ai consumatori. La nostra attenzione è rivolta alla gestione ordinata degli ordini, alla comunicazione chiara delle condizioni di acquisto e alla corretta gestione delle richieste post-vendita.

Per ogni ordine vengono mantenute informazioni relative all’acquisto e alle eventuali richieste successive, al fine di facilitare il processo di assistenza.

5. Preparazione e restituzione del prodotto

Dopo l’invio della dichiarazione di recesso tramite il modulo online, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni disponibili nella procedura di reso.

Il consumatore è invitato a preparare l’articolo in modo adeguato per il trasporto di ritorno, utilizzando un imballaggio idoneo per ridurre il rischio di danneggiamenti durante la spedizione.

Per una migliore gestione della pratica, consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e qualsiasi informazione relativa al trasporto fino alla conclusione della procedura.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Cozoriax effettua una verifica delle condizioni dell’articolo entro 3–7 giorni lavorativi.

6. Verifica del prodotto restituito

La verifica effettuata dopo la ricezione del prodotto serve a controllare che l’articolo restituito corrisponda all’ordine originale e che le condizioni del prodotto siano compatibili con la gestione della restituzione.

Durante il controllo possono essere valutati:

• corrispondenza del prodotto con l’ordine effettuato;
• presenza delle parti appartenenti al prodotto originale;
• condizioni generali dell’articolo;
• eventuali danni causati da utilizzo non conforme.

La verifica viene effettuata esclusivamente per determinare lo stato del prodotto restituito e completare correttamente la gestione amministrativa del rimborso.

7. Tempi di elaborazione degli ordini e dei rimborsi

Gli ordini ricevuti tramite il negozio online Cozoriax vengono normalmente preparati e processati entro 3–5 giorni lavorativi.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica prevista, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il consumatore.

Il termine massimo previsto per il rimborso non supera il periodo legale di 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Il periodo di rimborso viene calcolato dalla ricezione della dichiarazione di recesso e non viene sostituito da ulteriori procedure interne di controllo.

8. Rimborso dei costi di consegna

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Cozoriax rimborsa anche il costo della modalità di consegna standard inizialmente selezionata dal consumatore durante l’acquisto.

Il rimborso comprende il costo della consegna standard disponibile al momento dell’ordine.

Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente, rispetto alla modalità standard disponibile, non sono inclusi nel rimborso.

Il costo della consegna standard viene restituito integralmente insieme agli altri importi dovuti secondo la procedura di rimborso.

9. Casi in cui il reso può non essere accettato

Alcune condizioni possono impedire la gestione della restituzione quando il prodotto non mantiene caratteristiche compatibili con il processo di verifica.

Il reso può non essere accettato nei seguenti casi:

• prodotto modificato, trasformato o danneggiato dopo la consegna;
• danni causati da utilizzo improprio o non conforme;
• mancanza di componenti essenziali appartenenti al prodotto;
• prodotto deteriorato a causa di una conservazione non adeguata;
• articoli realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
• prodotti che, per natura o condizioni specifiche, non possono essere restituiti secondo le regole applicabili.

Le normali caratteristiche dei materiali, come leggere variazioni di tonalità, texture o venature proprie dei materiali naturali, non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto.

10. Prodotti danneggiati, errori di consegna e segnalazioni

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, parti mancanti oppure non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può fornire le informazioni necessarie per consentire una verifica della situazione.

Per facilitare l’analisi della richiesta possono essere richieste immagini del prodotto, dell’imballaggio e delle parti interessate.

Ogni segnalazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive dell’articolo ricevuto.

11. Ritardi di spedizione, trasporto e procedure doganali

Le tempistiche di consegna possono essere influenzate da circostanze esterne alla gestione diretta di Cozoriax, incluse eventuali variazioni operative dei corrieri, controlli doganali o procedure amministrative.

Eventuali ritardi causati da fattori esterni non modificano automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla presente politica e vengono gestiti valutando la situazione specifica dell’ordine.

Cozoriax non è responsabile per ritardi o difficoltà di consegna derivanti esclusivamente da:

• controlli doganali effettuati dalle autorità competenti;
• ritardi operativi del vettore incaricato;
• condizioni esterne che influenzano il trasporto;
• procedure amministrative richieste durante la spedizione.

12. Responsabilità relativa ai dati di consegna

Durante la fase di acquisto, il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per la consegna.

Eventuali problemi causati da informazioni errate o incomplete possono comportare ritardi nella consegna o la necessità di ulteriori verifiche.

Cozoriax non può essere ritenuta responsabile per problematiche derivanti esclusivamente da:

• indirizzo di spedizione errato o incompleto;
• numero civico o informazioni mancanti;
• mancata disponibilità del destinatario alla consegna;
• mancata comunicazione tempestiva di modifiche dell’indirizzo.

13. Modalità di assistenza e comunicazione

Cozoriax mantiene disponibili canali di comunicazione dedicati per consentire ai clienti di ricevere informazioni relative agli ordini, alle restituzioni e ai rimborsi.

Le richieste vengono analizzate sulla base dei dati disponibili relativi all’ordine e alla procedura di reso.

Per una gestione più efficiente, il cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

14. Contatti Cozoriax

Cozoriax
Marchio indipendente operante attraverso un negozio online.

Indirizzo:
44 JOHNSON AVE
CRANFORD, NJ 07016
Stati Uniti

Telefono:
+1 (609) 614-5522

Email:
clientoffice@cozoriax.com

15. Orari del servizio clienti italiano

Il servizio clienti dedicato ai clienti italiani è disponibile nei seguenti orari:

• Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
• Sabato: 09:00 – 13:00
• Domenica e giorni festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono prese in gestione durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

© Cozoriax — Politica di Resi e Rimborsi